۱. این سیاست نحوه جمع‌آوری، استفاده، نگهداری و حفاظت از اطلاعات کاربران را در دونوفا، متعلق به شرکت راهکار دیجیتال نوین آریانا (شناسه ملی ۱۴۰۱۴۸۲۱۹۲۸)، توضیح می‌دهد.

۲. این سیاست جزئی از قوانین و مقررات دونوفاست و اصطلاحاتی مانند «کاربر»، «تولیدکننده محتوا» و «حمایت‌کننده» در آن به همان معنای تعریف‌شده در قوانین و مقررات به کار رفته‌اند.

۳. استفاده از خدمات دونوفا به معنای اطلاع از این سیاست و موافقت با پردازش اطلاعات مطابق آن است.

۱. اطلاعات حساب کاربری: شماره تلفن همراه که برای ورود و ارسال کد تأیید به کار می‌رود، نشانی ایمیل در صورت ثبت، و مکاتبات کاربر با پشتیبانی.

۲. اطلاعات هویتی و مالی تولیدکنندگان محتوا: نام و نام خانوادگی، کد ملی، تاریخ تولد، شماره حساب یا شبا، و مدارک احراز هویت مرحله دوم شامل تصویر کارت ملی، تصویر سلفی همراه با تعهدنامه و شناسنامه، و امضا و اثر انگشت درج‌شده در تعهدنامه.

۳. اطلاعات صفحه حمایت و حساب‌های متصل: مطالبی که تولیدکننده محتوا در صفحه خود منتشر می‌کند و، در صورت اتصال حساب پلتفرم‌های استریم مانند کیک یا آپارات، اطلاعات و دسترسی‌هایی که کاربر هنگام اتصال تأیید کرده است.

۴. اطلاعات حمایت‌ها و تراکنش‌ها: نام نمایشی، شماره تلفن همراه یا ایمیل و پیام حمایت‌کننده، مبلغ و نتیجه پرداخت‌ها، و سوابق برداشت و تسویه.

۵. اطلاعات فنی: نشانی IP، نوع مرورگر و دستگاه، زمان ورود و سوابق استفاده از سرویس.

۶. اطلاعات کارت بانکی در صفحه درگاه پرداخت بانک وارد می‌شود. دونوفا به شماره کامل کارت، CVV2، تاریخ انقضا و رمز کارت دسترسی ندارد و فقط ممکن است شماره کارت را به‌صورت ناقص، همراه با شماره پیگیری تراکنش، از درگاه پرداخت دریافت کند.

۱. دونوفا اطلاعات کاربران را فقط برای این اهداف پردازش می‌کند:

• ارائه خدمات، از جمله ثبت و نمایش حمایت‌ها، اعلان‌ها و ابزارهای استریم
• احراز هویت کاربران و تطبیق مالکیت شماره تلفن همراه و حساب بانکی
• انجام پرداخت، تسویه و رسیدگی به درخواست‌های استرداد
• پیشگیری از تقلب و پولشویی و حفظ امنیت حساب‌ها
• انجام تکالیف قانونی، از جمله تکالیف مالیاتی
• پاسخ‌گویی به درخواست‌های پشتیبانی و اطلاع‌رسانی درباره حساب کاربری و تغییرات خدمات
• رفع خطا و بهبود کیفیت خدمات

۲. دونوفا اطلاعات کاربران را نمی‌فروشد و برای اهداف تبلیغاتی در اختیار دیگران قرار نمی‌دهد.

۱. صفحه حمایت تولیدکننده محتوا و مطالب منتشرشده در آن برای همه قابل مشاهده است.

۲. نام نمایشی، مبلغ و پیام حمایت‌کننده ممکن است در صفحه تولیدکننده محتوا و در استریم او نمایش داده یا به‌صورت صوتی پخش شود. حمایت‌کننده باید از درج اطلاعات شخصی خود یا دیگران در این موارد خودداری کند.

۳. کد ملی، مدارک هویتی و اطلاعات بانکی کاربران و شماره تماس حمایت‌کنندگان به‌صورت عمومی نمایش داده نمی‌شود.

۴. دونوفا اطلاعات کاربران را فقط در حد لازم در اختیار این اشخاص قرار می‌دهد:

• بانک‌ها و شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات پرداخت، برای انجام پرداخت، تسویه و استرداد
• سامانه‌های استعلام هویت، برای تطبیق کد ملی، شماره تلفن همراه و حساب بانکی
• ارائه‌دهندگان خدمات زیرساختی مانند میزبانی سرور و ارسال پیامک، که موظف به حفظ محرمانگی اطلاعات هستند
• پلتفرم‌های استریمی که کاربر حساب خود را به آن‌ها متصل کرده است، در حد خدمتی که درخواست کرده است
• مراجع قضایی، مالیاتی، انتظامی و نظارتی، در صورت الزام قانونی یا دستور مرجع صالح

۱. دونوفا از کوکی‌ها و حافظه مرورگر برای حفظ ورود کاربر به حساب و ذخیره تنظیماتی مانند زبان استفاده می‌کند. ورود به حساب کاربری بدون این کوکی‌ها ممکن نیست.

۲. دونوفا برای تحلیل آمار بازدید از Google Tag Manager و سرویس‌های آماری گوگل، و برای شناسایی و رفع خطاهای فنی از ابزارهای ثبت خطا استفاده می‌کند. این سرویس‌ها ممکن است خارج از ایران میزبانی شوند و اطلاعات فنی مانند نوع دستگاه، صفحات بازدیدشده و خطاهای رخ‌داده را دریافت کنند.

۳. کاربر می‌تواند کوکی‌ها را از طریق تنظیمات مرورگر حذف یا مسدود کند؛ در این صورت ممکن است بخشی از امکانات سایت به‌درستی کار نکند.

۱. ارتباط کاربران با دونوفا به‌صورت رمزنگاری‌شده (HTTPS) انجام می‌شود و دسترسی به مدارک هویتی و اطلاعات مالی فقط به کارکنانی داده می‌شود که برای انجام وظایف خود به آن نیاز دارند.

۲. هیچ روش ذخیره یا انتقال اطلاعات کاملاً بی‌خطر نیست. حفاظت از دستگاه و شماره تلفن همراهی که کاربر با آن وارد حساب می‌شود بر عهده خود اوست.

۳. اگر رخداد امنیتی اطلاعات کاربران را به‌طور جدی در معرض خطر قرار دهد، دونوفا کاربرانی را که اطلاعاتشان در معرض خطر است مطلع می‌کند.

۴. اطلاعات حساب کاربری تا زمان فعال بودن حساب نگهداری می‌شود. سوابق احراز هویت و تراکنش‌ها تا مدتی که قوانین مالیاتی و مقررات مبارزه با پولشویی لازم می‌دانند نگهداری می‌شود. سایر اطلاعات پس از بستن حساب حذف یا به شکلی بی‌نام می‌شود که امکان شناسایی کاربر وجود نداشته باشد.

۱. کاربر حق دارد:

• از اطلاعاتی که دونوفا درباره او نگهداری می‌کند مطلع شود و نسخه‌ای از آن را درخواست کند.
• اصلاح اطلاعات نادرست یا ناقص خود را درخواست کند.
• با بستن حساب کاربری، حذف اطلاعات خود را درخواست کند؛ به‌جز اطلاعاتی که نگهداری آن‌ها به حکم قانون الزامی است.
• دریافت پیام‌های تبلیغاتی را لغو کند.

۲. این درخواست‌ها از طریق تیکت پشتیبانی یا ایمیل [email protected] ثبت می‌شود. دونوفا پس از احراز هویت درخواست‌کننده، حداکثر ظرف ۳۰ روز به درخواست پاسخ می‌دهد.

۳. خدمات دونوفا برای افراد زیر ۱۸ سال نیست. اگر ولی یا سرپرست قانونی متوجه شود اطلاعات فرد زیر ۱۸ سال در دونوفا ثبت شده است، می‌تواند حذف آن را از طریق ایمیل [email protected] درخواست کند.

۱. دونوفا ممکن است این سیاست را به‌روزرسانی کند. تغییرات مهم مطابق بخش «تغییر قوانین» در قوانین و مقررات، دست‌کم ۷ روز پیش از اجرا اعلام می‌شود و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در بالای این صفحه درج می‌شود.

۲. پرسش‌ها و درخواست‌های مربوط به حریم خصوصی را می‌توان از طریق تیکت پشتیبانی یا ایمیل [email protected] مطرح کرد.