۱. دونوفا سرویس دریافت حمایت مالی برای تولیدکنندگان محتواست و شرکت راهکار دیجیتال نوین آریانا (با مسئولیت محدود) آن را ارائه می‌کند.

• شماره ثبت: ۶۵۹۱۳
• شناسه ملی: ۱۴۰۱۴۸۲۱۹۲۸
• نشانی: فارس، شیراز، شهرک ایثار، کوچه اسدی، کوچه ۱/۴ ابوالفتحی، پلاک ۶۲، طبقه همکف
• تلفن: ۰۲۱-۹۱۰۳۱۶۳۱
• ایمیل: [email protected]

۲. در این قوانین:

• تولیدکننده محتوا کاربری است که در دونوفا صفحه حمایت دارد و از مخاطبانش حمایت مالی دریافت می‌کند؛ مثل استریمرها، یوتیوبرها و پادکسترها.
• حمایت‌کننده کسی است که از طریق صفحه تولیدکننده محتوا به او حمایت مالی می‌پردازد یا اشتراک می‌خرد.
• حمایت مالی (دونیت) مبلغی است که حمایت‌کننده داوطلبانه و بدون دریافت کالا یا خدمت به تولیدکننده محتوا می‌پردازد.
• اشتراک اشتراک پلتفرم‌های دیگر، مثل کیک، است که از طریق دونوفا خریده می‌شود.
• پلن بسته‌ای از امکانات دونوفاست که تولیدکننده محتوا با پرداخت هزینه، برای مدت مشخصی فعال می‌کند.
• موجودی قابل برداشت جمع حمایت‌های تأییدشده پس از کسر کارمزد و کسورات قانونی است.
• روز کاری شنبه تا چهارشنبه، به‌جز تعطیلات رسمی است.

۳. ورود یا ثبت‌نام در دونوفا و پرداخت از طریق آن، به معنای پذیرفتن این قوانین است. سیاست حریم خصوصی هم جزئی از این قوانین است.

۱. استفاده از دونوفا فقط برای افراد ۱۸ سال و بالاتر مجاز است.

۲. هر کاربر باید با حساب، شماره همراه، کارت بانکی و اطلاعات هویتی خودش از دونوفا استفاده کند. استفاده از اطلاعات دیگران، حتی والدین یا دوستان، ممنوع است و حساب را مسدود می‌کند.

۳. درستی اطلاعاتی که کاربر وارد می‌کند بر عهده خود اوست.

۴. اگر فردی زیر ۱۸ سال پرداختی انجام داده باشد، ولی یا سرپرست قانونی او می‌تواند با ارائه مدارک از پشتیبانی درخواست بررسی کند. در صورت تأیید، مبلغ فقط به همان کارت پرداخت‌کننده برمی‌گردد و طبق بند ۷ بخش «تسویه و برداشت» از موجودی تولیدکننده محتوا کسر می‌شود.

۵. راه‌های رسمی ارتباط با دونوفا فقط سیستم تیکت داخل داشبورد و راه‌های اعلام‌شده در صفحه تماس با ما است. دونوفا مسئول ارتباط از راه‌های دیگر نیست و پشتیبانی دونوفا هیچ‌وقت رمز یا کد تأیید کاربر را نمی‌خواهد.

احراز هویت

۱. تولیدکننده محتوا باید شخص حقیقی و دست‌کم ۱۸ ساله باشد.

۲. احراز هویت تولیدکنندگان محتوا دو مرحله دارد:

• مرحله اول: تأیید شماره همراه و تطبیق آن با کد ملی، استعلام نام، کد ملی و تاریخ تولد، و تطبیق حساب بانکی با کد ملی.
• مرحله دوم: تکمیل تعهدنامه دونوفا با امضا و اثر انگشت، و ارسال سلفی همراه با تعهدنامه و مدارک هویتی طبق راهنمای دونوفا. دونوفا اصالت مدارک و تطابق چهره را بررسی و در صورت درستی، آن را تأیید می‌کند.

۳. برداشت و تسویه موجودی فقط پس از تأیید مرحله دوم امکان‌پذیر است. تا آن زمان حمایت‌ها در موجودی تولیدکننده محتوا ثبت می‌شوند، اما تسویه انجام نمی‌شود.

۴. اگر مدارک ناقص یا منقضی باشد، اطلاعات هویتی تغییر کند یا نشانه‌ای از سوءاستفاده دیده شود، دونوفا می‌تواند احراز هویت دوباره یا مدارک تکمیلی بخواهد و تا پایان بررسی، امکانات مالی حساب را محدود کند.

۵. استفاده از مدارک، حساب بانکی یا شماره همراه دیگران، ارائه مدرک جعلی یا اطلاعات نادرست و واگذاری حساب به شخص دیگر ممنوع است.

۶. اطلاعات و مدارک هویتی فقط برای احراز هویت، امنیت حساب، جلوگیری از تقلب و انجام تکالیف قانونی به کار می‌رود. جزئیات آن در سیاست حریم خصوصی آمده است.

محتوا و دریافت حمایت

۱. مسئولیت هر آنچه تولیدکننده محتوا در صفحه خود منتشر می‌کند، از جمله تصویر و بنر پروفایل، توضیحات، ایموت‌ها، لینک‌ها و استریم و ویدیو، با خود اوست.

۲. انتشار این موارد ممنوع است و ممکن است به حذف محتوا یا مسدود شدن حساب منجر شود:

• توهین به اشخاص، گروه‌ها، سازمان‌ها یا مقدسات
• محتوای نفرت‌پراکن یا نژادپرستانه
• خشونت، تهدید یا فحاشی
• هر محتوای دیگری که خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد

۳. دونوفا می‌تواند محتوای خلاف قانون یا محتوایی را که مراجع صالح گزارش کرده‌اند، بدون اطلاع قبلی حذف یا محدود کند. دونوفا مسئول محتوای سایت‌هایی که در صفحات کاربران لینک شده‌اند نیست.

۴. مسئولیت پیام‌هایی که حمایت‌کنندگان همراه حمایت مالی می‌فرستند با خود آن‌هاست (بند ۶ بخش «شرایط حمایت‌کنندگان»). با این حال تولیدکننده محتوا باید از ابزارهای فیلتر پیام دونوفا استفاده کند و پیامی را که می‌داند خلاف قانون است، در صفحه یا استریم خود بازپخش نکند.

۵. حمایت مالی باید کاملاً اختیاری باشد. تولیدکننده محتوا نباید مخاطبان را به حمایت مجبور کند یا در ازای حمایت، کالا، خدمت، امتیاز یا وعده‌ای بدهد.

پلن‌ها و تعرفه‌ها

۱. امکانات، قیمت و مدت هر پلن پیش از خرید در صفحه تعرفه‌ها نمایش داده می‌شود.

۲. پلن بلافاصله پس از پرداخت فعال می‌شود و تا پایان مدت خریداری‌شده اعتبار دارد. اگر تمدید نشود، حساب به پلن رایگان برمی‌گردد.

۳. تمدید فقط با پرداخت دوباره توسط خود تولیدکننده محتوا انجام می‌شود و دونوفا بدون تأیید او مبلغی برای تمدید برداشت نمی‌کند.

۴. چون امکانات پلن بلافاصله در اختیار تولیدکننده محتوا قرار می‌گیرد، مبلغ آن پس از فعال شدن برگردانده نمی‌شود؛ مگر اینکه پرداخت تکراری بوده یا پلن به‌خاطر خطای دونوفا فعال نشده باشد.

۵. شرایط پلن‌های «مکس» و «پارتنر» در قرارداد جداگانه تعیین می‌شود.

تسویه و برداشت

۱. دونوفا مالک وجوه تولیدکنندگان محتوا نیست. هر حمایت پس از تأیید و کسر کارمزد به موجودی قابل برداشت تولیدکننده محتوا اضافه می‌شود.

۲. وجه فقط به حساب یا شبای تأییدشده‌ای واریز می‌شود که به نام خود تولیدکننده محتواست.

۳. شرایط برداشت:

• حداقل مبلغ برداشت ۵۰۰٬۰۰۰ تومان است.
• اگر موجودی بین ۲۰٬۰۰۰ تا ۵۰۰٬۰۰۰ تومان باشد، تولیدکننده محتوا می‌تواند ماهی یک بار (بر اساس ماه شمسی) برداشت کند.
• موجودی کمتر از ۲۰٬۰۰۰ تومان قابل برداشت نیست و در حساب می‌ماند، مگر هنگام بستن حساب (بند ۴ بخش «محدودیت، مسدودی و بستن حساب»).

۴. اگر تولیدکننده محتوا تا ۳۰ روز پس از آخرین حمایت دریافتی درخواست برداشت ثبت نکند و موجودی‌اش دست‌کم ۲۰٬۰۰۰ تومان باشد، موجودی به‌طور خودکار تسویه می‌شود.

۵. درخواست‌های برداشت معمولاً ظرف چند ساعت و حداکثر تا ۳ روز کاری انجام می‌شوند. اختلال بانکی، تعطیلات، مغایرت اطلاعات یا بررسی‌های امنیتی ممکن است این زمان را بیشتر کند. وضعیت هر درخواست در داشبورد قابل پیگیری است.

۶. اگر نشانه مستندی از تقلب، فیشینگ، پولشویی، استفاده از اطلاعات دیگران یا اختلاف درباره حمایت‌ها وجود داشته باشد، یا مرجع صالح دستور دهد، دونوفا می‌تواند برداشت مبالغ مربوط را تا روشن شدن موضوع متوقف کند.

۷. اگر حمایتی به‌طور قانونی مسترد یا باطل شود، یا مبلغی اشتباه ثبت شده باشد، موجودی تولیدکننده محتوا بر همین اساس اصلاح می‌شود. اگر آن مبلغ قبلاً به حساب او واریز شده باشد، باید آن را برگرداند.

۸. اگر مراجع قضایی، مالیاتی یا بانکی دستور توقیف، کسر یا استرداد وجوهی را بدهند، دونوفا طبق دستور عمل می‌کند و از این بابت مسئولیتی ندارد. تولیدکننده محتوا می‌تواند اعتراض خود را نزد همان مرجع مطرح کند.

مالیات

۱. دونوفا فقط بستر نرم‌افزاری دریافت حمایت مالی را فراهم می‌کند. مبالغ حمایت‌ها متعلق به تولیدکننده محتواست و درآمد دونوفا فقط کارمزد خدمات و فروش پلن‌ها و امکانات است. دونوفا مالیات درآمد خود را طبق قانون پرداخت می‌کند.

۲. اینکه دریافتی‌های تولیدکننده محتوا مشمول مالیات هست یا نه و میزان آن، با تشخیص سازمان امور مالیاتی است. دونوفا در این زمینه مشاوره مالیاتی نمی‌دهد.

۳. ثبت‌نام در سامانه‌های مالیاتی، تسلیم اظهارنامه در موعد قانونی یا استفاده از ماده ۱۰۰ قانون مالیات‌های مستقیم در صورت مشمول بودن، و پرداخت مالیات، عوارض و جریمه‌های مربوط به دریافتی‌های حمایت مالی، بر عهده خود تولیدکننده محتواست. دونوفا مسئول کوتاهی او در انجام این تکالیف نیست.

۴. اگر قانون، دونوفا را به کسر مالیات از مبالغ قابل تسویه یا گزارش آن‌ها مکلف کند، دونوفا طبق قانون عمل می‌کند. مبلغ کسرشده به حساب سازمان امور مالیاتی واریز و جزئیات آن به تولیدکننده محتوا اعلام می‌شود.

۵. دونوفا اطلاعات حمایت‌ها، تسویه‌ها و حساب تولیدکننده محتوا را در صورت درخواست قانونی مراجع مالیاتی، قضایی یا نظارتی، یا هر جا که قانون گزارش آن را لازم کرده باشد، در اختیار مراجع مربوط قرار می‌دهد.

۶. اگر به‌خاطر حمایت‌هایی که تولیدکننده محتوا دریافت کرده، مالیات، جریمه یا هزینه‌ای از دونوفا مطالبه شود که پرداخت آن طبق قانون بر عهده تولیدکننده محتواست، دونوفا موضوع را همراه با مستندات به او اعلام می‌کند و می‌تواند آن مبلغ را از موجودی او کسر کند. اگر موجودی کافی نباشد، تولیدکننده محتوا باید باقی آن را جبران کند.

۷. گزارش‌هایی که دونوفا از دریافتی‌ها، کارمزدها و تسویه‌ها در اختیار تولیدکننده محتوا می‌گذارد برای کمک به او در انجام تکالیف مالیاتی است، اما سند رسمی مالیاتی محسوب نمی‌شود و جای صورت‌حساب یا مدارک رسمی را نمی‌گیرد.

۸. تولیدکننده محتوا با استفاده از دونوفا تأیید می‌کند که از تکالیف مالیاتی مربوط به فعالیت خود آگاه است یا برای انجام آن‌ها از مشاور مالیاتی کمک می‌گیرد.

پیشگیری از تقلب و پولشویی

۱. استفاده از دونوفا برای پولشویی، تأمین مالی فعالیت‌های غیرقانونی، پنهان کردن منشأ پول، کلاهبرداری یا پرداخت با کارت سرقتی ممنوع است.

۲. کاربران متعهدند:

• فقط از کارت، حساب و اطلاعات هویتی خودشان استفاده کنند.
• از دونوفا برای جابه‌جایی صوری پول بین حساب‌های خود یا دیگران استفاده نکنند.
• برای دور زدن محدودیت‌ها، تراکنش‌ها را به مبالغ کوچک‌تر تقسیم نکنند.
• اگر دونوفا با دلیل مشخص درخواست کند، مدارک مربوط به منشأ وجوه و ماهیت تراکنش‌ها را ارائه دهند.
• هر دسترسی غیرمجاز به حساب یا تراکنش مشکوکی را فوراً به پشتیبانی اطلاع دهند.

۳. دونوفا برای جلوگیری از تقلب، تراکنش‌ها و الگوهای پرداخت و برداشت را بررسی می‌کند. اگر نشانه مستندی وجود داشته باشد یا قانون لازم بداند، می‌تواند احراز هویت دوباره بخواهد، دریافت حمایت یا برداشت را موقتاً محدود کند و با بانک‌ها و مراجع قانونی همکاری کند.

۴. این محدودیت‌ها متناسب با خطر اعمال می‌شوند و پس از رفع علت برداشته می‌شوند. موجودی کاربر صرفاً به دلیل مشکوک بودن به دونوفا منتقل نمی‌شود.

۵. سوابق احراز هویت، تراکنش‌ها و برداشت‌ها تا مدتی که قانون تعیین کرده نگهداری می‌شود.

۱. حمایت‌کننده تأیید می‌کند که:

• دست‌کم ۱۸ سال سن دارد.
• کارت و حسابی که با آن پرداخت می‌کند متعلق به خودش است.
• با میل خود و با آگاهی از مبلغ (به تومان) حمایت می‌کند.
• در ازای حمایت مالی کالا یا خدمتی دریافت نمی‌کند. این مورد شامل خرید اشتراک نمی‌شود.

۲. حمایت مالی پس از ثبت موفق برگشت‌پذیر نیست و تولیدکننده محتوا تعهدی به بازگرداندن آن ندارد، مگر در این موارد:

• مبلغ از حساب کسر شده ولی حمایت ثبت نشده است. در این حالت بانک معمولاً ظرف ۷۲ ساعت مبلغ را خودکار برمی‌گرداند. اگر برنگشت، حمایت‌کننده می‌تواند با شماره پیگیری تراکنش از پشتیبانی پیگیری کند.
• پرداخت به‌خاطر خطای فنی بیش از یک بار انجام شده است.
• پرداخت بدون اطلاع و اجازه صاحب کارت انجام شده است.
• مرجع قضایی یا قانونی صالح دستور استرداد داده است.

۳. در این موارد مبلغ فقط به همان کارت یا حسابی برمی‌گردد که از آن پرداخت شده است.

۴. اگر معلوم شود حمایت‌کننده با ادعای نادرست، مثلاً ادعای پرداخت غیرمجاز، درخواست استرداد داده است، دونوفا می‌تواند حساب و کارت او را از پرداخت در دونوفا محروم کند.

۵. هنگام خرید اشتراک (مثل اشتراک کیک)، خریدار پیش از پرداخت تأیید می‌کند که اشتراک بلافاصله پس از پرداخت ارائه می‌شود و پس از شروع ارائه، امکان انصراف و استرداد ندارد. درستی نام کاربری واردشده بر عهده خریدار است. اگر اشتراک به‌خاطر خطای دونوفا یا دلیلی که به خریدار مربوط نیست فعال نشود، مبلغ برگردانده می‌شود.

۶. مسئولیت پیام، نام نمایشی و هر محتوایی که حمایت‌کننده همراه حمایت مالی می‌فرستد، از جمله پیام‌هایی که با صدا پخش می‌شوند، با خود اوست. فرستادن پیام توهین‌آمیز، نفرت‌پراکن، تهدیدآمیز، مستهجن، تبلیغاتی یا حاوی اطلاعات شخصی دیگران ممنوع است.

۷. دونوفا و تولیدکننده محتوا می‌توانند چنین پیام‌هایی را فیلتر یا حذف کنند و حذف پیام دلیلی برای استرداد حمایت نیست. در صورت تکرار، دونوفا می‌تواند امکان حمایت را برای آن شخص محدود کند.

۸. حمایت‌کننده برای پیگیری هر مشکلی ابتدا با پشتیبانی دونوفا تماس می‌گیرد. این کار مانع از شکایت یا مراجعه او به مراجع قضایی نیست.

محدودیت، مسدودی و بستن حساب

۱. اگر کاربر این قوانین را نقض کند، دونوفا بسته به شدت تخلف می‌تواند به او تذکر دهد، بخشی از امکانات حساب را محدود کند یا حساب را به‌طور موقت یا دائم مسدود کند.

۲. دلیل محدودیت یا مسدودی از طریق داشبورد، پیامک یا ایمیل به کاربر اعلام می‌شود، مگر اینکه قانون یا مرجع صالح اعلام آن را منع کرده باشد. کاربر می‌تواند ظرف ۱۰ روز با ثبت تیکت اعتراض کند.

۳. مسدود شدن حساب به معنای از دست رفتن موجودی نیست. پس از مسدودی دائم، موجودی تولیدکننده محتوا پس از کسر کارمزد و مبالغی که طبق بند ۷ بخش «تسویه و برداشت» باید برگردانده شود، به حساب تأییدشده او واریز می‌شود؛ مگر اینکه دستور مرجع صالح مانع آن باشد.

۴. کاربر هر زمان بخواهد می‌تواند با ثبت تیکت حساب خود را ببندد. در این صورت کل موجودی قابل برداشت، بدون در نظر گرفتن حداقل مبلغ برداشت، حداکثر ظرف ۳ روز کاری به حساب تأییدشده تولیدکننده محتوا واریز می‌شود؛ به شرط آنکه احراز هویت مرحله دوم انجام شده باشد و بررسی یا دستور قانونی مانع آن نباشد.

۵. پس از بستن حساب، صفحه حمایت غیرفعال می‌شود و اطلاعات کاربر، به‌جز آنچه قانون نگهداری‌اش را لازم می‌داند، حذف یا بی‌نام می‌شود.

استفاده مجاز و مالکیت فکری

۱. ابزارها، ربات‌ها، ویجت‌ها و API دونوفا فقط برای کاربری‌ای که برایش ساخته شده‌اند قابل استفاده‌اند. این کارها ممنوع است:

• جمع‌آوری خودکار اطلاعات از صفحات دونوفا (اسکرپینگ) بدون اجازه کتبی
• مهندسی معکوس، دور زدن محدودیت‌ها یا ایجاد اختلال در سرویس
• ثبت حمایت صوری، مثل حمایت از صفحه خود یا تراکنش ساختگی برای تبلیغ
• دادن توکن یا کلید دسترسی حساب به دیگران

۲. نام و نشان دونوفا و طراحی، کد و محتوای سایت متعلق به دونوفاست و استفاده از آن‌ها اجازه کتبی می‌خواهد.

۳. هر آنچه تولیدکننده محتوا در صفحه‌اش منتشر می‌کند متعلق به خود اوست و با انتشار آن به دونوفا اجازه می‌دهد آن را برای ارائه خدمات، مثل نمایش در صفحه حمایت، اعلان‌ها و ویجت‌ها، ذخیره و نمایش دهد. این اجازه با حذف مطلب یا بستن حساب از بین می‌رود.

۴. تولیدکننده محتوا تضمین می‌کند که حق انتشار مطالب صفحه‌اش را دارد. اگر کسی معتقد است محتوایی در دونوفا حقوق او را نقض کرده، می‌تواند مشخصات خود، نشانی محتوا و مدارک مالکیتش را به [email protected] بفرستد. دونوفا موضوع را بررسی می‌کند و در صورت تأیید، محتوا را حذف و به تولیدکننده محتوا اطلاع می‌دهد.

مسئولیت‌ها و حل اختلاف

۱. اگر به‌خاطر خطای دونوفا یا سیستم‌هایش، مثلاً ثبت یا تسویه اشتباه، به کاربر خسارتی برسد، دونوفا پس از بررسی آن را جبران می‌کند.

۲. در سایر موارد، مسئولیت دونوفا در برابر هر کاربر حداکثر به اندازه کارمزدهایی است که در سه ماه پیش از حادثه از او دریافت کرده است. این سقف شامل خسارت ناشی از تقصیر عمدی یا سنگین دونوفا و وجوه متعلق به تولیدکنندگان محتوا نمی‌شود.

۳. دونوفا مسئول اختلال‌هایی که خارج از کنترل اوست، مثل قطعی اینترنت، اختلال بانکی، بلایای طبیعی یا تصمیمات حاکمیتی، نیست. در این مواقع وضعیت سرویس در صفحه وضعیت سرویس‌ها اعلام می‌شود.

۴. کاربران برای حل اختلاف ابتدا از طریق تیکت با دونوفا تماس می‌گیرند. این کار مانع از شکایت یا مراجعه آن‌ها به مراجع قضایی نیست.

۵. این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و رسیدگی به اختلافات در صلاحیت دادگاه‌های ایران است.

۶. اگر بندی از این قوانین باطل شناخته شود، بقیه بندها معتبر می‌مانند.

تغییر قوانین

۱. دونوفا ممکن است این قوانین را تغییر دهد. تغییرات دست‌کم ۷ روز پیش از اجرا از طریق داشبورد، پیامک یا ایمیل اعلام می‌شود و تاریخ آن در بالای همین صفحه درج می‌شود. تغییراتی که قانون یا دستور مرجع صالح لازم کرده باشد ممکن است زودتر اجرا شود.

۲. تغییرات بر تراکنش‌ها و درخواست‌های برداشتی که پیش از اجرای آن‌ها ثبت شده‌اند اثری ندارد.

۳. کاربری که تغییرات را نمی‌پذیرد می‌تواند پیش از اجرای آن‌ها، طبق بند ۴ بخش «محدودیت، مسدودی و بستن حساب»، حساب خود را ببندد. ادامه استفاده پس از تاریخ اجرا به معنای پذیرش تغییرات است.